Più clienti, meno attese
In un negozio, i tempi di attesa sono un fattore determinante ai fini dell'esperienza dei clienti. Con la sempre maggiore diffusione dei servizi "compra online e ritira in negozio" e dei pagamenti self-service o da dispositivi mobile, i consumatori oggi si aspettano minori attese nei negozi “tradizionali”.
Ma qual è l'impatto delle lunghe attese e in che modo queste influiscono sulla scelta dei clienti? In base ai risultati della ricerca sul retail moderno promossa da Epson, possiamo dirvi che il 20% dei consumatori è convinto che lunghe code siano inaccettabili al giorno d’oggi, mentre il 29% dichiara che preferisce rivolgersi a un negozio concorrente se c’è troppa coda alla cassa e ben l’87% considera il self-service per il check-out un valore aggiungo per il brand.
Come ridurre i tempi di attesa per il cliente?
La soluzione è offrire una customer experience all’interno del negozio migliore rispetto a quella che i consumatori avrebbero facendo shopping online. Ecco qualche suggerimento:
- Rendere l’esperienza in store più divertente. Avete mai pensato di introdurre nel vostro punto vendita delle stazioni interattive per fornire informazioni ai clienti o per aiutarli a cercare i prodotti all’interno dello store? Secondo il 63% dei consumatori un’esperienza d’acquisto “virtuale” o tecnologica è un incentivo per tornare nel negozio.
- Rafforzare il servizio al cliente. Mettere il cliente al centro è il segreto per un retail di successo. Anche in questo caso la tecnologia ci viene incontro, potreste per esempio ricorrere a offerte personalizzate in base agli acquisti passati o alle preferenze del cliente, creando promozioni su misura con ciò che davvero gli interessa. Non solo tecnologia però, anche la tradizionale assistenza al cliente è molto apprezzata: secondo il 91% dei consumatori la presenza in negozio di personale altamente qualificato e disponibile è uno dei fattori principali che influenzano l’acquisto e la fedeltà al brand.
La risposta è la tecnologia
Questi suggerimenti sono facilmente applicabili alla vostra attività grazie alle soluzioni che noi di Epson abbiamo sviluppato per il mondo del retail:
- POS Printers: stampanti di ricevute portatili che riducono i tempi di attesa in cassa e migliorano il servizio al cliente. Con queste stampanti gli addetti possono stampare scontrini fiscali e ricevute in qualsiasi area del negozio, svincolandosi dal punto cassa.
- Videoproiettori Interattivi: con questi strumenti si possono coinvolgere e informare i clienti con proiezioni di immagini e messaggi brillanti e vivaci per riavvicinarli all’acquisto in-store.
- Stampanti per etichette: sono in grado di produrre etichette colorate, personalizzabili e on-demand per gestire le scorte di magazzino, le informazioni sui prodotti, le promozioni e tanto altro.
Scoprite tutte le soluzioni Epson per il mondo retail sul nostro sito.
