Epson lance un logiciel de diagnostic d’impression à distance (Epson Remote Services, ERS) pour simplifier la maintenance et réduire les coûts et délais des revendeurs bureautique
Epson lance ce nouveau logiciel pour offrir aux revendeurs bureautique des solutions de gestion à distance des parcs d’imprimantes jet d’encre professionnelles. Diagnostics à distance, résolution des problèmes, maintenance sur site réduite et taux de résolution à la première demande accru : ce logiciel gratuit permet de réduire le coût de la maintenance et le délai d’immobilisation.
Données produits accessibles uniquement aux techniciens autorisés. Le logiciel permet aux revendeurs d’afficher les messages d’erreur à distance pour un diagnostic précis du produit, et de remédier aux incidents à distance ou d’envoyer des techniciens dotés des informations exactes et des pièces nécessaires en cas de panne, pour un taux accru de résolution à la première demande.
« Nous vendons exclusivement par l’intermédiaire de nos revendeurs, c’est pourquoi nous devons veiller à ce qu’ils disposent de systèmes de pointe pour assurer à leurs clients un service impeccable, » explique Olivier Hanczyk, Chef de produits Business Printing chez Epson France. « Avec Epson Remote Service, ils reçoivent les alertes en temps réel et peuvent établir des diagnostics à distance pour les parcs d’imprimantes qu’ils gèrent. Les problèmes sont repérés et résolus rapidement, ou identifiés préalablement à l’envoi d’un technicien. »
« Nous faisons partie du panel d’entreprises ayant bénéficié du prélancement d’Epson Remote Services », déclare Vinicio Lazzerini, de la société italienne Quaiz Srl. « Cet outil nous a plu immédiatement pour sa puissance et son efficacité, aussi bien en termes de contrôle que d’intervention à distance.
Il nous permet d’anticiper les besoins du client et d’agir à distance lorsqu’un problème surgit, ce qui réduit le risque d’immobilisation. Grâce à son système de contrôle précis, nous pouvons choisir de lancer des processus d’intervention et des cycles de nettoyage, ce qui est vital pour les clients à forte productivité. L’un de nos clients, chargé de services d’externalisation pour l’administration italienne, imprime jusqu’à 15 000 pages par jour sur des imprimantes Epson Enterprise. Ce client est ravi : nous lui assurons un service continu et haut de gamme sans la moindre interruption. »
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