Repenser l’expérience client

Il n’a jamais été aussi facile pour les clients d’obtenir ce dont ils ont besoin sans avoir à se déplacer dans un magasin traditionnel. Mais tandis que les mobiles représentent plus de la moitié de l’intégralité du trafic des achats en ligne (devant les ordinateurs et les tablettes), 90 % des achats sont encore effectués en magasin. ¹. Pourquoi ?

Parfois, nous souhaitons la satisfaction immédiate que procure un achat en magasin, parfois nous aimons naviguer avec nos sens : autrement dit, utiliser les produits. Et la plupart du temps, la décision d’achat ultime dépend de la qualité de l’expérience client.

Avec la hausse des achats effectués en ligne, l’expérience client est l’avantage principal que les grands magasins ont par rapport à Internet. Aussi, pour que les clients continuent à venir en magasins, il est essentiel d’interagir avec eux.

Les clients souhaitent des options de paiement flexibles ; cela s’avère payant de le leur proposer.  Ils souhaitent des parcours personnalisés (45 % des consommateurs et 57 % des acheteurs déclarent que d’ici 2020, ils changeront de marque si une entreprise n’anticipe pas activement leurs besoins ¹) ; aussi, cela vaut la peine d’y parvenir. Ils souhaitent un service rapide et pratique : le moment est donc bien choisi pour explorer de nouvelles possibilités.

Regardez notre récente petite vidéo, « Repenser l’expérience client » et découvrez quelques-unes des technologies qui permettent de connecter les clients aux achats, de mobiliser les équipes de vente et de créer des expériences captivantes. 

Pour regarder la vidéo, cliquez ici.

¹http://www.itproportal.com/features/2017-the-year-of-the-connected-customer-experience/