Epson lance ce nouveau logiciel pour offrir aux revendeurs bureautique des solutions de gestion à distance des parcs d’imprimantes jet d’encre professionnelles. Diagnostics à distance, résolution des problèmes, maintenance sur site réduite et taux de résolution à la première demande accru : ce logiciel gratuit permet de réduire le coût de la maintenance et le délai d’immobilisation.
Données produits accessibles uniquement aux techniciens autorisés. Le logiciel permet aux revendeurs d’afficher les messages d’erreur à distance pour un diagnostic précis du produit, et de remédier aux incidents à distance ou d’envoyer des techniciens dotés des informations exactes et des pièces nécessaires en cas de panne, pour un taux accru de résolution à la première demande.
« Nous vendons exclusivement par l’intermédiaire de nos revendeurs, c’est pourquoi nous devons veiller à ce qu’ils disposent de systèmes de pointe pour assurer à leurs clients un service impeccable, » explique Olivier Hanczyk, Chef de produits Business Printing chez Epson France. « Avec Epson Remote Service, ils reçoivent les alertes en temps réel et peuvent établir des diagnostics à distance pour les parcs d’imprimantes qu’ils gèrent. Les problèmes sont repérés et résolus rapidement, ou identifiés préalablement à l’envoi d’un technicien. »
« Nous faisons partie du panel d’entreprises ayant bénéficié du prélancement d’Epson Remote Services », déclare Vinicio Lazzerini, de la société italienne Quaiz Srl. « Cet outil nous a plu immédiatement pour sa puissance et son efficacité, aussi bien en termes de contrôle que d’intervention à distance.
Il nous permet d’anticiper les besoins du client et d’agir à distance lorsqu’un problème surgit, ce qui réduit le risque d’immobilisation. Grâce à son système de contrôle précis, nous pouvons choisir de lancer des processus d’intervention et des cycles de nettoyage, ce qui est vital pour les clients à forte productivité. L’un de nos clients, chargé de services d’externalisation pour l’administration italienne, imprime jusqu’à 15 000 pages par jour sur des imprimantes Epson Enterprise. Ce client est ravi : nous lui assurons un service continu et haut de gamme sans la moindre interruption. »
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