Neue Epson Ferndiagnose und -wartungssoftware

Meerbusch, 11. Juni 2020 – Epson stellt mit „Epson Remote Service“ (ERS) Fachhändlern ein kostenloses Softwarepaket zur Verfügung, mit dem die Fernwartung für Druckinfrastrukturen mit Business-Inkjet-Drucker deutlich verbessert wird. Diese Software ermöglicht Diagnosen sowie Problemlösungen von jedem Standort aus und reduziert auf diese Weise die Anzahl der nötigen Vor-Ort-Einsätze. Außerdem wird der Zeitaufwand zur Analyse und Behebung von Fehlern gesenkt. Auf diese Weise reduziert ERS Kosten und Ausfallzeiten der Geräte.
Befugte Techniker greifen auf die Gerätestatus zu und erlauben eine Auswertung aus der Ferne. So werden Ausfälle der Drucker schnell und genau diagnostiziert und falls möglich direkt vom Standort des Händlers aus behoben. Andernfalls besuchen Techniker Kunden stets mit den richtigen Ersatzteilen und Vorabinformationen, was eine schnellere Instandsetzung ermöglicht.

Michael Rabbe, Head of Business Sales der Epson Deutschland GmbH, erklärt: „Da Epson zu 100 Prozent auf indirekten Vertrieb setzt, versorgen wir unsere Händler mit den besten Lösungen, um ihren Kunden stets den optimalen Service zu bieten.“ „Mit Epson Remote Service erhalten unsere Partner ein Echtzeit-Monitoringsystem, mit dem schnell und zuverlässig auftretende Probleme in der Druckinfrastruktur von Kunden erkannt und analysiert werden. Ausfälle und Probleme werden auf diese Weise entweder schnell erkannt und gelöst und zudem ist deren Natur schon vor einem eventuell notwendigen Besuch eines Servicetechnikers genau bekannt.“

„Wir waren eines der Unternehmen, das sich an der Vorab-Einführung von „Epson Remote Service“ beteiligt hat“, erklärt Vinicio Lazzerini, IT-Berater des Epson Händlers Quaiz srl. aus Italien. „Uns war das Potenzial dieses Tools sofort klar. Es handelt sich um eine sehr leistungsfähige und effektive Software: sowohl in Bezug auf das Monitoring eines störungsfreien Betriebs der Drucker als auch auf einen Fernzugriff auf sie. Die Software ermöglicht uns, mögliche Fehlerquellen vorherzusehen und im Falle eines akuten Ausfalls von unserem Standort aus einzugreifen und damit mögliche Ausfallzeiten der Maschine zu vermeiden. Dank der verfügbaren präzisen Druckerstatus aktivieren wir bei Bedarf Serviceroutinen wie beispielsweise Reinigungszyklen, was besonders für Kunden mit hohen Druckaufkommen wichtig ist. Einer unserer Kunden, der einen Outsourcing-Service für eine lokale italienische Behörde betreibt, druckt mit Epson Enterprise Druckern bis zu 15.000 Seiten pro Tag. Dieser Kunde ist sehr zufrieden, da wir ihm dank eines konstanten, qualitativ hochwertigen Service eine hohe Sicherheit bieten.“

Weiterführende Informationen:

Epson Drucklösungen für Unternehmen